“面对面咨询”交易流程及服务规范
服务简介 |
律师根据与客户协商约定的时间地点，当面向客户提供咨询服务。 |
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交易价格 |
客户公开下单的（“智能匹配律师”模式），适用平台统一定价；客户向某一位特定律师下单的，适用该律师个人定价。具体价格以页面显示为准。 | |
| 该交易的平台费率为10%，客户支付的费用在扣除平台费后，其余为律师服务费。 | ||
交易流程 |
填写需求 | 客户简要描述所需解决的法律问题或所需提供的法律服务。 |
| 完成付款 | 客户按照页面价格完成付款，款项将先由平台托管。 | |
| 律师接单 | 客户公开下单的，一般在几十秒至十几分钟内就会有律师接单服务（凌晨时段下单或对服务内容、地点有特别要求的，接单时间会有所延长）。客户向某一位特定律师下单的，建议在下单前后主动与该律师沟通确认，避免因律师繁忙未能及时接单。任何情况下，超过12小时无律师接单，客户所付款项将自动全额退还至余额账户中。 | |
| 律师服务 | 律师应按照下文的服务规范提供法律服务。律师完成订单服务后（且不应早于接单起72小时），方可点击“服务完成”按钮，点击后订单状态会变更为“服务完成，尚待确认”。 | |
| 客户确认 | 当客户主动点击“确认服务”按钮，或确认时限届满且客户未在线申请退款的，订单将结束，并视为律师已完成本订单中的服务且双方之间无争议，本次服务结束，系统将自动向律师划转服务费用。 客户的确认时限为订单进入“服务完成，尚待确认”状态起168小时（7天）。 | |
| 申请退款 | 客户对律师服务不满意的，要求全部或部分退款的，客户须在确认时限届满前在订单中点击”申请退款“。律师点击“同意退款”的，系统将自动完成退款。律师点击“拒绝退款”或律师24小时内未处理的，则将由平台将依据《争议处理》规则进行调处。客户与律师在此确认同意并接受平台的调处结果，调处结果对双方均有约束力。 对于客户向律师支付的“补费用”， 由于该等款项不在平台托管，故不支持对该费用申请平台调处。 | |
| 服务规范 | 律师接单后应当主动与客户沟通，初步了解客户需求，并约定面谈的时间地点。 | |
| 面谈前，律师应对客户需求、疑问进行初步准备或信息查询。 | ||
| 面谈过程中，律师应当及时梳理、厘清客户的具体问题，从法律规定、司法认定、实践操作等层面，提供专业意见。 | ||
| 面谈过程中，对于客户提出的文件资料审核、修改、草拟，或其他法律服务要求，如条件具备，且可以在面谈时间内完成的，律师应当提供服务，并不另行收取费用。对于不具备条件、无法在面谈过程中完成的法律服务要求，双方可就具体费用及服务内容另行约定。 | ||
| “面对面咨询”的服务时长应一次性使用，不支持拆分使用。如双方协商一致，也可以采取远程视频连线等方式进行。 | ||
| 律师服务中涉及出差及食宿的，费用应由委托方另行承担，双方另有约定的除外。 | ||
| 陈述条款 | 您作为客户或律师参与本交易的，将视为您确认并同意上述规定内容，同意遵守相关各项规则。本平台有权对前述规则进行随时调整，具体以平台届时发布的公告、通知、政策为准。本平台在符合法律法规规定的前提下，对本规则享有解释权。 | |
